售后服务_广州加禾防火设备有限公司

一、风机售前及售中的承诺：

　　1、业务人员报价过程中，各代表处员工有义务使客户方充分了解并理解产品型号、技术指标、性能、使用场合、安全注意事项等，以保证客户方在合同签定前作出正确选择。签定合同后，将严格遵照报价及合同规定，在协约货期内及时提供与合同中型号一致的品质产品。如果客户在交货前就产品型号提出变更建议，将给予积极的沟通与配合，以满足客户的合理要求，对于型号不可变更之定单，将在合约签定前认真与客户书面确认，以减少给客户造成不必要的麻烦和损失。
　　2、所有风机产品将由各物流中心委托第三方专业物流公司或速递公司运抵合同中与客户约定的地址。我们的品质服务将传递在整个物流过程中，如果客户在享受物流服务过程中受到不公正待遇，敬请直接联系为您服务的客户服务工程师或客户关系管理中心寻求支持与协助，同时将定期检讨服务流程，以避免此类现象发生。
　　3、风机产品在使用前，会应客户书面或EMAIL要求提供现场技术支持、培训及演示，以使客户相关员工充分了解并理解产品功能、使用方法及注意安全事项。我们的产品报价中一般不包含现场技术服务费。在后续整个的产品使用过程中，将提供耐心、友好、热情的技术支持，可靠保障客房安全使用及卓越运营。

　　二、加禾风机售后服务承诺：

　　1. 我公司产品质量保证期为：自出厂日起为十二个月。
　　2. 在质量保证期内，出现因制造质量引起的故障，本公司负责免费维修服务。
　　3. 本公司收到投诉信息，将在12小时内与客户联系，并提出处理意见。
　　4. 对急需现场处理的质量问题，用户与我售后服务人员取得联系后。珠三角地区24小时以内；珠三角外72小时以内我公司售后服务人员到达现场。
　　5. 对非本公司制造质量造成的现场服务，我公司将根据实际发生的差旅等费用，酌情向客户收取技术服务费。
　　6. 对非本公司制造质量问题造成的损坏或质保期外的损坏，我公司提供有偿维修服务。

　　三、要求服务时请携带保修卡及购机发票正本。请妥善保存保修卡及购机发票。保修卡不得涂改，否则作废。

　　四、使用本公司产品前，请仔细阅读产品的使用说明书

　　(注：本公司保留对该产品售后服务条例的最终解释权)